Big Data Akan Layani Keluhan Konsumen Samsung? - Kali ini Pusat Ponsel akan mengulas artikel Ponsel terbaru berjudul Big Data Akan Layani Keluhan Konsumen Samsung? yang dikutip dari Tabloid Pulsa. Jika anda ingin mengetahui lebih detail mengenai artikel Big Data Akan Layani Keluhan Konsumen Samsung?, anda bisa menyimak artikel kami tentang Big Data Akan Layani Keluhan Konsumen Samsung? dibawah ini.
Electronics akan merespon keluhan konsumen akan produk-produknya dengan menggunakan teknologi big data untuk mendeteksinya secara langsung.
Teknologi Big Data yang digunakan oleh Samsung bertujuan untuk merespon terlebih dahulu sebelum keluhan konsumen diposting di forum, jejaring sosial atau berbagai situs internet yang pada akhirnya bisa menjadi masalah besar yang akan merusak nama baik Samsung di mata konsumen.
Dilansir dari blog tizenindonesia, Samsung Electronics adalah perusahaan elektronik konsumen pertama yang membangun platform Big Data dalam skala besar, dan cukup proaktif merespon keluhan konsumen daripada memperkenalkan search engine sederhana.
Menurut narasumber Samsung di Korea pada (10/2), Samsung Electronics sedang mengembangkan 'big data-based integrated voice of customer (VOC) management system' yang memanfaatkan teknologi big data terbaik. Sumber ini juga mengatakan bahwa teknologi ini sedang dalam tahap akhir pengembangan, dan akan siap pada pertengahan Maret 2014.
Samsung Electronics berencana untuk menggunakan platform big data untuk mengumpulkan, mengurutkan dan menganalisis posting yang tak terhitung banyaknya mengenai semua produk-produk Samsung di situs internet besar, jejaring sosial atau forum online dan mendeteksi keluhan konsumen secara langsung.
Pada banyak kesempatan, keluhan dari konsumen yang diposting di berbagai situs internet sangat mudah menyebar yang membuat isu-isu sosial yang besar dan cukup serius. Dan Samsung juga tahu bahwa banyak konsumen yang mencari review produk melalui media online dan membandingkan produk Samsung dengan produk lainnya sebelum memutuskan untuk membeli.
Samsung Electronics berencana untuk menggunakan sistem manajemen VOC terpadu berbasis platform big data untuk melakukan analisis secara rinci, misalnya penyebab keluhan konsumen dan dimana keluhan ini yang paling sering terjadi, untuk kemudian bisa memprediksi berapa banyak keluhan konsumen tersebut akan terjadi di masa depan.
Sekitar lima atau enam perusahaan big data terkemuka yang berbasis di Korea turut berpartisipasi dalam proyek ini dan berkerjasama secara intens dengan Samsung. Beberapa perusahaan tersebut di antaranya adalah SAS, IBM Korea, dan Samsung SDS
Sekian berita Ponsel terbaru dari kami mengenai Big Data Akan Layani Keluhan Konsumen Samsung?. Harapan kami artikel seputar Ponsel yang berjudul Big Data Akan Layani Keluhan Konsumen Samsung? ini bisa bermanfaat untuk anda. Jangan lupa terus kunjungi Pusat Ponsel untuk mendapatkan berita seputar Ponsel setiap harinya.
